料金を上げるとお客様が来なくなる・・・???


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酸素オイルと価値創造をハイブリッドさせるマネージャーの西川幸宏です!

 

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今日のテーマは・・・

「料金を上げるとお客様が来なくなる・・・???」

・・・です。

 

 

皆さんはメニューの料金設定に悩む事ありませんか?

僕もお会いした先生方によく聞かれる質問です。

 

 

「料金を上げた方がいいですか・・・?」

「どのくらいが相場ですか・・・?」

 

 

 

そんな、オーナーさんが一番に不安に思われていることは・・・

 

 

「料金を上げるとお客様が来なくなる」

 

 

ではないでしょうか・・・?

特にそれまでの金額より高単価で設定しないといけない時や

どうしてもそれまでの設定では、経営が立ちいかなくなってきたり

新しいメニューを作って・・・

 

 

 

特に悩むのではないでしょうか?

 

しかし、逆にこれは悩みではなくチャンスではないでしょうか?

いや・・・チャンスだと思います!!!

 

「料金を上げるとお客様が来なくなる」

 

もちろん、残念ですが一時的には客数が減る可能性はあります。

しかし、この状況で値段を上げると「安いから来ている」という

目的の無いお客様が来なくなります!

 

 

目的が無く、ただ何となく来店しているお客様は、

コンプレックスはあったにしても、本気ではないので、

来店頻度や来店スパンを守ることは皆無で、基本的には結果が出ません。

 

 

だから、もちろん物販も出ません。

ホームケアをしませんので、当然、結果は出ません。

 

 

「安いから来る」・・・というお客様が来店頂いても、

なかなか結果が出ないのが現実です。

 

 

しかし、「このコンプレックスをどうにかして解消したい」という

お客様ばかりが増えてきたら・・・どうですか・・・?

 

 

目的が明確なので、高い確率でリピートします!

ホームケアの重要性も知っているので、物販も出ます!

結果、お客様が望んでいる結果を得ることが出来ます!

サロンとしても、結果を出せるし売上げも上がります!

 

 

 

 

目的を持ったお客様を一人ずつ一人ずつ大切にし、

結果を出し続けていくことで、必ず皆さんが来店して欲しい

お客様ばかり来られるようになります。

 

 

料金を上げたりすると確かに一時的に客数が減り、

売上げも下がるので非常に不安になる事は予想しておかなければいけません。

しかしここで、焦ってはいけません。

 

 

客数が半分に減ったとしても、必ず新規さんからの予約はありますから・・・。

毎月2人をリピートさせていくと半年も経過すれば、既存客も含め、

予約の取れないお店になりますから・・・。

 

 

大切な事は「お客様にどうなって欲しいのか?」・・・この1点です!

 

いつもお伝えしている「在り方」を貫き、

お客様に貢献することを最大の目的としてお客様と接してみてください。

 

料金を上げようが何をしようが、必ずお客様は皆さんのファンになっていきます。

貢献し続けることで、お店の価値はますます高まっていくと思いますよ!

 

 


 

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